Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

1. Wie zijn wij en waarop zijn deze voorwaarden van toepassing?

Fritzy wordt geëxploiteerd door EXIGENT BV, 42 Rue du Tilleul, 1640 Rhode-Saint-Genèse (Sint-Genesius-Rode), België, KBO/btw BE 0723.470.144. Contact: contact@fritzy.be, +32 456 86 15 39. Dit adres is ook ons contactpunt in de zin van de Europese Digital Services Act (DSA).

Deze voorwaarden gelden voor onze apps, onze website, de webapp, de bestelzuilen en onze connector voor AI-assistenten (samen het “Platform”), zowel voor Fritzy als voor Pizzy. Door het Platform te gebruiken of een bestelling te plaatsen, aanvaardt u ze. Ons privacybeleid legt uit hoe wij uw gegevens verwerken.

2. De rol van Fritzy

Fritzy is een bemiddelingsplatform. De koopovereenkomst wordt rechtstreeks tussen u en het restaurant gesloten, dat een professionele verkoper is. Het restaurant is als enige verantwoordelijk voor zijn producten: bereiding, kwaliteit, hygiëne, prijs, allergeneninformatie, termijnen en, in voorkomend geval, levering.

Menu's, foto's en allergeneninformatie worden door de restaurants aangeleverd. Hebt u een allergie, neem dan vóór uw bestelling contact op met het restaurant.

Restaurants worden hoofdzakelijk getoond op basis van hun afstand en beschikbaarheid. Geen enkel restaurant betaalt voor een betere rangschikking.

3. Uw account

U meldt zich aan met uw gsm-nummer en een code die u per sms of bericht ontvangt. U moet minstens 16 jaar oud zijn, juiste informatie verstrekken en uw code nooit aan iemand anders doorgeven. U kunt op elk moment de verwijdering van uw account vragen, in de app of per e-mail.

4. Bestellingen

U kiest uw producten en de wijze van bediening die het restaurant aanbiedt (afhalen, levering of ter plaatse). Voordat u bevestigt, ziet u de totaalprijs met eventuele kosten. Door te bevestigen plaatst u een bestelling met betalingsverplichting.

De overeenkomst komt tot stand wanneer het restaurant uw bestelling aanvaardt. Het restaurant kan ze weigeren. Als het niet tijdig reageert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd, behalve bij bestellingen via een bestelzuil. U kunt een bestelling annuleren zolang ze niet aanvaard is.

De getoonde termijnen zijn schattingen. Een restaurant kan bestellingen tijdelijk opschorten. Het bepaalt ook het minimumbedrag, de leveringszone en de leveringskosten.

5. Prijzen en betaling

De prijzen worden door het restaurant bepaald, in euro inclusief btw. Fritzy kan servicekosten aanrekenen; die worden altijd getoond vóór de bevestiging.

Online betalingen worden verwerkt door erkende betaaldienstverleners. Afhankelijk van het restaurant gaat de betaling rechtstreeks naar het restaurant of wordt ze door EXIGENT BV voor rekening van het restaurant geïnd. Als het restaurant dat aanvaardt, kunt u ook ter plaatse betalen.

Het kasticket of de factuur voor de producten wordt door het restaurant uitgereikt.

6. Weigering, annulering en terugbetaling

Een online betaalde bestelling die geweigerd wordt, automatisch geannuleerd wordt of door u geannuleerd wordt vóór de aanvaarding, wordt volledig terugbetaald via het gebruikte betaalmiddel. De termijn hangt daarna af van uw bank.

Een aanvaarde bestelling die niet wordt afgehaald, of niet wordt geleverd omdat het adres onjuist was of u onbereikbaar was, blijft verschuldigd.

7. Afhalen, levering en alcohol

De levering wordt verzorgd door het restaurant, onder zijn verantwoordelijkheid. Geef een juist adres op en blijf bereikbaar.

De verkoop van alcohol aan jongeren onder 16 jaar is verboden, en die van sterkedrank aan jongeren onder 18 jaar. Het restaurant kan een identiteitsbewijs vragen en weigeren deze dranken af te geven.

8. Een probleem met uw bestelling?

Gebruik “Een probleem melden” in de bestelling of schrijf ons, zo snel mogelijk. Wij bekijken elke aanvraag samen met het restaurant en kunnen een volledige of gedeeltelijke terugbetaling toekennen. Wij kunnen een kennelijk onrechtmatige aanvraag weigeren.

Deze procedure beperkt uw wettelijke rechten niet. Het restaurant blijft gehouden tot de wettelijke conformiteitsgarantie voor zijn producten.

9. Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor gerechten die op bestelling bereid worden en bederfelijk zijn (art. VI.53, 3° en 4°, van het Wetboek van economisch recht). Onze doorgiftedienst is volledig uitgevoerd zodra de bestelling aanvaard is; door te bestellen vraagt u dat hij onmiddellijk wordt uitgevoerd.

10. Promocodes en voordelen

Promocodes, getrouwheidskaarten en punten hebben hun eigen voorwaarden. Ze hebben geen geldwaarde en zijn niet overdraagbaar. Wij kunnen deze programma's wijzigen of stopzetten en voordelen die op onrechtmatige wijze verkregen zijn annuleren.

11. Bestelzuilen en AI-assistenten

Aan een bestelzuil bestelt u zonder account en betaalt u ter plaatse, via de betaalterminal of met uw telefoon; u betaalt geen servicekosten.

Via onze officiële connector kunnen AI-assistenten van derden de restaurants en menu's raadplegen en, als u uw account eraan hebt gekoppeld, afhaalbestellingen voorbereiden. Een bestelling die door een assistent is voorbereid, wordt pas geplaatst na uw bevestiging en betaling op een pagina van Fritzy: u betaalt altijd zelf, nooit de assistent. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de antwoorden van de assistent; controleer altijd het overzicht.

12. Gebruiksregels

Het is verboden valse bestellingen te plaatsen, misbruik te maken van terugbetalingen of promocodes, het account van iemand anders te gebruiken, onwettige of beledigende inhoud te publiceren of het personeel lastig te vallen. Het is ook verboden het Platform met geautomatiseerde middelen (robots, scraping, geautomatiseerde bestellingen) te gebruiken of er gegevens uit te halen, behalve via onze officiële connector voor AI-assistenten of met onze schriftelijke toestemming.

U kunt inhoud die u onwettig acht aan ons melden via contact@fritzy.be.

13. Opschorting van het account

Bij fraude, misbruik of niet-naleving van deze voorwaarden kunnen wij, op evenredige wijze, betaling ter plaatse uitschakelen, uw account opschorten of het afsluiten. Behalve in dringende gevallen delen wij u de redenen mee, en u kunt ze betwisten.

14. Intellectuele eigendom

Het Platform, de inhoud ervan, de databanken en de merken Fritzy en Pizzy behoren toe aan EXIGENT BV of haar partners. U mag ze uitsluitend voor persoonlijk gebruik op het Platform gebruiken.

15. Aansprakelijkheid

Wij doen ons best om het Platform zonder onderbreking te laten werken, maar kunnen dat niet garanderen. Voor zover de wet het toelaat, is Fritzy niet aansprakelijk voor de producten die de restaurants verkopen, voor indirecte schade, noch voor onderbrekingen door toedoen van een derde of door overmacht.

Deze beperkingen gelden niet bij opzettelijke of zware fout, bij overlijden of lichamelijk letsel, noch wanneer een dwingende regel van consumentenbescherming zich ertegen verzet.

16. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij een belangrijke wijziging verwittigen wij u vooraf. Elke bestelling blijft onderworpen aan de versie die van kracht was op het moment dat u ze plaatste.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Het Belgisch recht is van toepassing, zonder dat u de dwingende bescherming van uw land van verblijf verliest. Neem bij een probleem eerst contact met ons op. U kunt zich ook gratis wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be). Als consument kunt u zich tot de rechtbanken van uw woonplaats wenden.

Als een bepaling nietig wordt verklaard, blijven de andere van toepassing. Bij tegenstrijdigheid tussen de vertalingen heeft de Franse versie voorrang, voor zover de wet het toelaat.