Conditions générales

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Qui sommes-nous et à quoi s'appliquent ces conditions ?

Fritzy est exploité par EXIGENT BV, 42 Rue du Tilleul, 1640 Rhode-Saint-Genèse, Belgique, BCE/TVA BE 0723.470.144. Contact : contact@fritzy.be, +32 456 86 15 39. Cette adresse est aussi notre point de contact au sens du règlement européen sur les services numériques (DSA).

Ces conditions s'appliquent à nos applications, à notre site, à l'application web, aux bornes de commande et à notre connecteur pour assistants IA (ensemble, la « Plateforme »), pour Fritzy comme pour Pizzy. En utilisant la Plateforme ou en passant commande, vous les acceptez. Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données.

2. Le rôle de Fritzy

Fritzy est une plateforme d'intermédiation. Le contrat de vente est conclu directement entre vous et le restaurant, qui est un professionnel. Le restaurant est seul responsable de ses produits : préparation, qualité, hygiène, prix, informations sur les allergènes, délais et, le cas échéant, livraison.

Les menus, photos et informations sur les allergènes sont fournis par les restaurants. En cas d'allergie, contactez le restaurant avant de commander.

Les restaurants sont affichés principalement selon leur distance et leur disponibilité. Aucun restaurant ne paie pour être mieux classé.

3. Votre compte

Vous vous connectez avec votre numéro de mobile et un code envoyé par SMS ou par message. Vous devez avoir au moins 16 ans, fournir des informations exactes et ne jamais communiquer votre code à quelqu'un d'autre. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, dans l'application ou par e-mail.

4. Commandes

Vous choisissez vos produits et le mode de service proposé par le restaurant (retrait, livraison ou sur place). Avant de valider, vous voyez le prix total avec les frais éventuels. En validant, vous passez une commande avec obligation de paiement.

Le contrat est conclu lorsque le restaurant accepte votre commande. Le restaurant peut la refuser. S'il ne répond pas à temps, la commande est annulée automatiquement, sauf pour les commandes passées sur une borne. Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas été acceptée.

Les délais affichés sont des estimations. Un restaurant peut suspendre temporairement les commandes. Il fixe aussi le montant minimum, la zone et les frais de livraison.

5. Prix et paiement

Les prix sont fixés par le restaurant, en euros TVA comprise. Fritzy peut facturer des frais de service ; ils sont toujours affichés avant la validation.

Le paiement en ligne est traité par des prestataires de services de paiement agréés. Selon le restaurant, il est versé directement au restaurant ou encaissé par EXIGENT BV pour le compte du restaurant. Si le restaurant l'accepte, vous pouvez aussi payer sur place.

Le ticket ou la facture des produits est émis par le restaurant.

6. Refus, annulation et remboursement

Une commande payée en ligne qui est refusée, annulée automatiquement ou annulée par vous avant son acceptation est remboursée intégralement sur le moyen de paiement utilisé. Le délai dépend ensuite de votre banque.

Une commande acceptée mais non retirée, ou non livrée parce que l'adresse était erronée ou que vous étiez injoignable, reste due.

7. Retrait, livraison et alcool

La livraison est assurée par le restaurant, sous sa responsabilité. Indiquez une adresse exacte et restez joignable.

La vente d'alcool est interdite aux moins de 16 ans, et celle de spiritueux aux moins de 18 ans. Le restaurant peut demander une pièce d'identité et refuser de remettre ces boissons.

8. Un problème avec votre commande ?

Utilisez « Signaler un problème » dans la commande ou écrivez-nous, le plus tôt possible. Nous examinons chaque demande avec le restaurant et pouvons accorder un remboursement total ou partiel. Nous pouvons refuser une demande manifestement abusive.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux. Le restaurant reste tenu de la garantie légale de conformité de ses produits.

9. Droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux plats préparés à la demande et périssables (art. VI.53, 3° et 4°, du Code de droit économique). Notre service de transmission est entièrement exécuté dès l'acceptation de la commande ; en commandant, vous demandez qu'il soit exécuté immédiatement.

10. Codes promo et avantages

Les codes promo, cartes de fidélité et points ont leurs propres conditions. Ils n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas cessibles. Nous pouvons modifier ou arrêter ces programmes et annuler les avantages obtenus de manière abusive.

11. Bornes et assistants IA

Sur une borne, vous commandez sans compte et payez sur place, sur le terminal ou avec votre téléphone ; aucun frais de service ne vous est facturé.

Notre connecteur officiel permet à des assistants IA tiers de consulter les restaurants et les menus et, si vous y avez relié votre compte, de préparer des commandes à retirer. Une commande préparée par un assistant n'est passée qu'après votre confirmation et votre paiement sur une page Fritzy : c'est toujours vous qui payez, jamais l'assistant. Nous ne sommes pas responsables des réponses de l'assistant ; vérifiez toujours le récapitulatif.

12. Règles d'utilisation

Il est interdit de passer de fausses commandes, d'abuser des remboursements ou des codes promo, d'utiliser le compte d'un tiers, de publier des contenus illégaux ou injurieux, ou de harceler le personnel. Il est également interdit d'accéder à la Plateforme ou d'en extraire des données par des moyens automatisés (robots, scraping, commandes automatisées), sauf via notre connecteur officiel pour assistants IA ou avec notre accord écrit.

Vous pouvez nous signaler à contact@fritzy.be tout contenu que vous estimez illégal.

13. Suspension du compte

En cas de fraude, d'abus ou de manquement à ces conditions, nous pouvons, de façon proportionnée, désactiver le paiement sur place, suspendre votre compte ou le fermer. Sauf urgence, nous vous en indiquons les motifs, et vous pouvez les contester.

14. Propriété intellectuelle

La Plateforme, ses contenus, ses bases de données et les marques Fritzy et Pizzy appartiennent à EXIGENT BV ou à ses partenaires. Vous pouvez les utiliser uniquement pour votre usage personnel sur la Plateforme.

15. Responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour que la Plateforme fonctionne sans interruption, sans pouvoir le garantir. Dans la mesure permise par la loi, Fritzy n'est pas responsable des produits vendus par les restaurants, des dommages indirects, ni des interruptions dues à un tiers ou à un cas de force majeure.

Ces limites ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou lourde, de décès ou de dommage corporel, ni lorsqu'une règle impérative de protection des consommateurs s'y oppose.

16. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. En cas de changement important, nous vous prévenons à l'avance. Chaque commande reste régie par la version en vigueur au moment où vous l'avez passée.

17. Droit applicable et litiges

Le droit belge s'applique, sans vous priver de la protection impérative de votre pays de résidence. En cas de problème, contactez-nous d'abord. Vous pouvez aussi vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be). En tant que consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.

Si une clause est jugée nulle, les autres restent applicables. En cas de divergence entre les traductions, la version française prévaut, dans la mesure permise par la loi.