Politique de confidentialité
Quelles données Fritzy utilise, pourquoi, et comment garder la main dessus.
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
1. Qui sommes-nous ?
Le responsable du traitement est EXIGENT BV, 42 Rue du Tilleul, 1640 Rhode-Saint-Genèse, Belgique (BE 0723.470.144), qui exploite Fritzy et Pizzy. Les deux marques partagent la même plateforme et les mêmes comptes. Contact : contact@fritzy.be.
Cette politique couvre nos applications, notre site, l'application web, les bornes de commande et notre connecteur pour assistants IA.
2. Les données que nous utilisons
- Compte : numéro de mobile, nom, e-mail (facultatif), langue et préférences de communication.
- Commandes : restaurant, produits, commentaires, mode de service, adresse de livraison, montants et historique.
- Localisation : la position de votre appareil si vous l'autorisez, ou l'adresse que vous choisissez.
- Paiement : le statut du paiement et le type et les 4 derniers chiffres de la carte. Les données de carte complètes sont traitées uniquement par nos prestataires de paiement.
- Utilisation et appareil : type d'appareil, version de l'application, adresse IP, pages et fonctions utilisées, rapports d'erreur, et la façon dont vous êtes arrivé chez nous (par exemple via une publicité).
- Échanges avec nous : réclamations (y compris une photo si vous en joignez une) et messages au support.
- Demandes des restaurateurs : nom du restaurant, nom, téléphone, e-mail, code postal, commune, type d'établissement et message saisis dans le formulaire « Être rappelé » de notre page pour les restaurateurs. Ce que vous saisissez est enregistré au fur et à mesure : si vous n'envoyez pas le formulaire, nous pouvons utiliser le téléphone ou l'e-mail saisi pour vous recontacter une seule fois.
- Bornes : uniquement la commande et, si le restaurant le demande, un prénom.
3. Pourquoi et sur quelle base
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Gérer votre compte, prendre et suivre vos commandes, organiser le paiement, les remboursements et les réclamations | Exécution du contrat |
| Rappeler les restaurateurs qui nous le demandent et, une seule fois, ceux qui ont commencé le formulaire « Être rappelé » sans l'envoyer | Mesures précontractuelles prises à votre demande ; intérêt légitime pour un formulaire non envoyé |
| Vous montrer les restaurants proches grâce à la position de votre appareil | Votre consentement (autorisation de l'appareil) |
| Tenir la comptabilité et répondre aux autorités | Obligation légale |
| Sécuriser le service, prévenir la fraude et les abus | Intérêt légitime |
| Améliorer le service et mesurer d'où viennent nos clients | Intérêt légitime ou, lorsque la loi l'exige, votre consentement |
| Vous envoyer des offres pour vos restaurants habituels et des offres similaires (notifications, SMS) | Intérêt légitime (offres similaires à nos clients) ; vous pouvez vous y opposer à tout moment, gratuitement |
| Mesurer l'efficacité de nos publicités | Votre consentement |
Nous ne prenons aucune décision ayant des effets juridiques à votre égard sur la seule base d'un traitement automatisé.
4. Qui reçoit vos données
Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec :
- le restaurant auprès duquel vous commandez : votre nom, votre téléphone, votre commande et, en cas de livraison, votre adresse ;
- nos prestataires, qui agissent selon nos instructions : hébergement et base de données, prestataires de services de paiement, envoi de SMS et de messages, services de notifications push, cartes et recherche d'adresses, outils de mesure d'audience, de publicité et de support client (y compris des outils fondés sur l'IA) ;
- les autorités, lorsque la loi l'exige.
Lorsqu'un prestataire traite des données en dehors de l'Espace économique européen, nous nous appuyons sur une décision d'adéquation de la Commission européenne ou sur ses clauses contractuelles types.
5. Combien de temps nous les gardons
- Données de compte : tant que votre compte est actif, puis effacées ou anonymisées dans un délai raisonnable.
- Commandes et paiements : 7 ans, pour nos obligations comptables et fiscales.
- Journaux techniques : 90 jours maximum. Statistiques d'utilisation : 12 mois maximum.
- Réclamations et support : le temps de les traiter et de gérer un éventuel litige.
Nous pouvons conserver certaines données plus longtemps en cas de litige ou si la loi l'exige.
6. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Écrivez à contact@fritzy.be en indiquant le numéro de téléphone de votre compte. Nous pouvons vérifier votre identité et répondons dans un délai d'un mois.
Supprimer votre compte : sur demande, dans l'application (Mon compte › Mes informations › Supprimer mon compte) ou par e-mail. Nous effaçons ou anonymisons vos données dans un délai raisonnable, sauf ce que la loi nous oblige à conserver (par exemple les commandes et factures, pour la comptabilité).
Offres : vous pouvez vous y opposer à tout moment, gratuitement, en décochant « Recevoir nos offres et rappels » dans Mon compte › Mes informations ou en suivant les instructions de désinscription indiquées dans le message. La localisation et les notifications push se désactivent dans les réglages de votre appareil.
7. Cookies et stockage local
Le stockage nécessaire ne requiert pas votre consentement : connexion, panier, préférences, sécurité et prévention de la fraude, ainsi que nos propres statistiques d'utilisation (first-party). Les cookies publicitaires et les vidéos intégrées ne sont chargés qu'après votre accord. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Cookies » en bas de page.
8. Assistants IA
Vous pouvez utiliser Fritzy depuis ChatGPT, Claude ou d'autres assistants IA connectés à Fritzy.
- Sans compte : l'assistant peut rechercher des restaurants et consulter leurs menus. Seules des informations publiques sont partagées.
- Avec votre compte : si vous le souhaitez, vous reliez votre compte à un assistant sur notre page de connexion, avec votre accord explicite, et vous choisissez ce qu'il peut faire : voir vos commandes et/ou préparer des commandes à retirer. Il a alors accès à votre prénom, à l'historique et au suivi de vos commandes, jamais à vos données de paiement. Nous ne lui transmettons que ce qui est nécessaire pour vous répondre.
- Paiement : l'assistant ne paie jamais. Il vous donne un lien de paiement sécurisé et c'est vous qui payez sur notre site. Le restaurant ne reçoit que les commandes payées.
- Déconnexion : vous pouvez retirer cet accès à tout moment dans l'application (Mon compte › Apps connectées). Il est coupé immédiatement.
Ce que vous écrivez à un assistant est traité par son éditeur, selon sa propre politique de confidentialité.
9. Mineurs et modifications
Fritzy est réservé aux personnes d'au moins 16 ans. Nous pouvons modifier cette politique ; la date de mise à jour figure en haut de la page, et nous vous prévenons en cas de changement important.
10. Réclamation
Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, contactez-nous d'abord. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.