Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026

1. Wer sind wir und wofür gelten diese Bedingungen?

Fritzy wird betrieben von der EXIGENT BV, 42 Rue du Tilleul, 1640 Rhode-Saint-Genèse, Belgien, Unternehmens-/MwSt.-Nummer BE 0723.470.144. Kontakt: contact@fritzy.be, +32 456 86 15 39. Diese Adresse ist auch unsere Kontaktstelle im Sinne der EU-Verordnung über digitale Dienste (Digital Services Act, DSA).

Diese Bedingungen gelten für unsere Apps, unsere Website, die Web-App, die Bestellterminals und unseren Konnektor für KI-Assistenten (zusammen die „Plattform“), sowohl für Fritzy als auch für Pizzy. Indem Sie die Plattform nutzen oder eine Bestellung aufgeben, akzeptieren Sie sie. Unsere Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre Daten verarbeiten.

2. Die Rolle von Fritzy

Fritzy ist eine Vermittlungsplattform. Der Kaufvertrag wird direkt zwischen Ihnen und dem Restaurant geschlossen, das ein Unternehmer ist. Das Restaurant ist allein für seine Produkte verantwortlich: Zubereitung, Qualität, Hygiene, Preise, Allergeninformationen, Fristen und gegebenenfalls die Lieferung.

Speisekarten, Fotos und Allergeninformationen werden von den Restaurants bereitgestellt. Bei einer Allergie wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an das Restaurant.

Die Restaurants werden hauptsächlich nach Entfernung und Verfügbarkeit angezeigt. Kein Restaurant zahlt für eine bessere Platzierung.

3. Ihr Konto

Sie melden sich mit Ihrer Mobilnummer und einem per SMS oder Nachricht gesendeten Code an. Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, korrekte Angaben machen und Ihren Code niemals an andere weitergeben. Sie können die Löschung Ihres Kontos jederzeit in der App oder per E-Mail beantragen.

4. Bestellungen

Sie wählen Ihre Produkte und die vom Restaurant angebotene Serviceart (Abholung, Lieferung oder vor Ort). Vor der Bestätigung sehen Sie den Gesamtpreis einschließlich etwaiger Gebühren. Mit der Bestätigung geben Sie eine zahlungspflichtige Bestellung auf.

Der Vertrag kommt zustande, wenn das Restaurant Ihre Bestellung annimmt. Das Restaurant kann sie ablehnen. Antwortet es nicht rechtzeitig, wird die Bestellung automatisch storniert, außer bei Bestellungen an einem Bestellterminal. Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht angenommen wurde.

Die angezeigten Zeiten sind Schätzungen. Ein Restaurant kann Bestellungen vorübergehend aussetzen. Es legt auch den Mindestbestellwert, das Liefergebiet und die Liefergebühren fest.

5. Preise und Zahlung

Die Preise werden vom Restaurant in Euro inklusive MwSt. festgelegt. Fritzy kann eine Servicegebühr berechnen; sie wird immer vor der Bestätigung angezeigt.

Die Online-Zahlung wird von zugelassenen Zahlungsdienstleistern abgewickelt. Je nach Restaurant wird sie direkt an das Restaurant gezahlt oder von der EXIGENT BV im Namen des Restaurants eingezogen. Wenn das Restaurant es akzeptiert, können Sie auch vor Ort bezahlen.

Der Kassenbon oder die Rechnung für die Produkte wird vom Restaurant ausgestellt.

6. Ablehnung, Stornierung und Erstattung

Eine online bezahlte Bestellung, die abgelehnt, automatisch storniert oder von Ihnen vor ihrer Annahme storniert wird, wird vollständig erstattet, und zwar auf das verwendete Zahlungsmittel. Wie lange es danach dauert, hängt von Ihrer Bank ab.

Eine angenommene Bestellung, die nicht abgeholt oder nicht geliefert wurde, weil die Adresse falsch war oder Sie nicht erreichbar waren, bleibt zu bezahlen.

7. Abholung, Lieferung und Alkohol

Die Lieferung erfolgt durch das Restaurant und unter dessen Verantwortung. Geben Sie eine genaue Adresse an und bleiben Sie erreichbar.

Der Verkauf von Alkohol an Personen unter 16 Jahren und von Spirituosen an Personen unter 18 Jahren ist verboten. Das Restaurant kann einen Ausweis verlangen und die Herausgabe dieser Getränke verweigern.

8. Ein Problem mit Ihrer Bestellung?

Nutzen Sie „Problem melden“ in der Bestellung oder schreiben Sie uns, so früh wie möglich. Wir prüfen jede Anfrage gemeinsam mit dem Restaurant und können eine vollständige oder teilweise Erstattung gewähren. Offensichtlich missbräuchliche Anfragen können wir ablehnen.

Dieses Verfahren schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Das Restaurant haftet weiterhin im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie für seine Produkte.

9. Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für auf Bestellung zubereitete und verderbliche Speisen (belgisches Wirtschaftsgesetzbuch, Art. VI.53 Nr. 3 und 4). Unser Weiterleitungsdienst ist mit der Annahme der Bestellung vollständig erbracht; mit Ihrer Bestellung verlangen Sie, dass er sofort ausgeführt wird.

10. Promo-Codes und Vorteile

Für Promo-Codes, Treuekarten und Punkte gelten eigene Bedingungen. Sie haben keinen Geldwert und sind nicht übertragbar. Wir können diese Programme ändern oder beenden und missbräuchlich erlangte Vorteile annullieren.

11. Bestellterminals und KI-Assistenten

An einem Bestellterminal bestellen Sie ohne Konto und bezahlen vor Ort, am Zahlungsterminal oder mit Ihrem Handy; es wird Ihnen keine Servicegebühr berechnet.

Unser offizieller Konnektor ermöglicht es KI-Assistenten Dritter, Restaurants und Speisekarten abzurufen und, wenn Sie Ihr Konto verknüpft haben, Abholbestellungen vorzubereiten. Eine von einem Assistenten vorbereitete Bestellung wird erst nach Ihrer Bestätigung und Zahlung auf einer Fritzy-Seite aufgegeben: Sie bezahlen immer selbst, nie der Assistent. Wir sind nicht für die Antworten des Assistenten verantwortlich; prüfen Sie immer die Zusammenfassung.

12. Nutzungsregeln

Es ist verboten, Scheinbestellungen aufzugeben, Erstattungen oder Promo-Codes zu missbrauchen, das Konto einer anderen Person zu nutzen, rechtswidrige oder beleidigende Inhalte zu veröffentlichen oder das Personal zu belästigen. Ebenfalls verboten ist es, mit automatisierten Mitteln (Bots, Scraping, automatisierte Bestellungen) auf die Plattform zuzugreifen oder Daten daraus zu extrahieren, außer über unseren offiziellen Konnektor für KI-Assistenten oder mit unserer schriftlichen Zustimmung.

Inhalte, die Sie für rechtswidrig halten, können Sie uns unter contact@fritzy.be melden.

13. Sperrung des Kontos

Bei Betrug, Missbrauch oder Verstößen gegen diese Bedingungen können wir in angemessener Weise die Zahlung vor Ort deaktivieren, Ihr Konto sperren oder es schließen. Außer in dringenden Fällen teilen wir Ihnen die Gründe mit, und Sie können sie anfechten.

14. Geistiges Eigentum

Die Plattform, ihre Inhalte, ihre Datenbanken und die Marken Fritzy und Pizzy gehören der EXIGENT BV oder ihren Partnern. Sie dürfen sie nur für Ihre persönliche Nutzung auf der Plattform verwenden.

15. Haftung

Wir tun unser Bestes, damit die Plattform ohne Unterbrechung funktioniert, können dies aber nicht garantieren. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Fritzy nicht für die von den Restaurants verkauften Produkte, für indirekte Schäden oder für Unterbrechungen, die auf Dritte oder höhere Gewalt zurückzuführen sind.

Diese Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Tod oder Körperverletzung oder wenn zwingende Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.

16. Änderungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie im Voraus. Für jede Bestellung gilt weiterhin die Fassung, die zum Zeitpunkt ihrer Aufgabe in Kraft war.

17. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Es gilt belgisches Recht, ohne dass Ihnen der zwingende Schutz Ihres Wohnsitzlandes entzogen wird. Bei Problemen wenden Sie sich bitte zuerst an uns. Sie können sich auch kostenlos an den Ombudsdienst für Verbraucher wenden (ombudsdienstverbraucher.be). Als Verbraucher können Sie die Gerichte Ihres Wohnsitzes anrufen.

Sollte eine Klausel für nichtig erklärt werden, bleiben die übrigen anwendbar. Bei Abweichungen zwischen den Übersetzungen ist, soweit gesetzlich zulässig, die französische Fassung maßgebend.