Datenschutzerklärung
Welche Daten Fritzy nutzt, warum, und wie Sie die Kontrolle darüber behalten.
Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026
1. Wer sind wir?
Verantwortlicher ist die EXIGENT BV, 42 Rue du Tilleul, 1640 Rhode-Saint-Genèse, Belgien (BE 0723.470.144), die Fritzy und Pizzy betreibt. Beide Marken nutzen dieselbe Plattform und dieselben Konten. Kontakt: contact@fritzy.be.
Diese Erklärung gilt für unsere Apps, unsere Website, die Web-App, die Bestellterminals und unseren Konnektor für KI-Assistenten.
2. Welche Daten wir nutzen
- Konto: Mobilnummer, Name, E-Mail (optional), Sprache und Kommunikationseinstellungen.
- Bestellungen: Restaurant, Produkte, Anmerkungen, Serviceart, Lieferadresse, Beträge und Verlauf.
- Standort: der Standort Ihres Geräts, wenn Sie ihn freigeben, oder die von Ihnen gewählte Adresse.
- Zahlung: der Zahlungsstatus sowie Kartentyp und die letzten 4 Ziffern der Karte. Die vollständigen Kartendaten werden ausschließlich von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet.
- Nutzung und Gerät: Gerätetyp, App-Version, IP-Adresse, genutzte Seiten und Funktionen, Fehlerberichte und wie Sie zu uns gefunden haben (zum Beispiel über eine Werbeanzeige).
- Austausch mit uns: Reklamationen (einschließlich eines Fotos, wenn Sie eines beifügen) und Nachrichten an den Support.
- Anfragen von Gastronomen: Name des Restaurants, Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Postleitzahl, Gemeinde, Art des Betriebs und Nachricht, die Sie im Formular „Rückruf anfordern“ auf unserer Seite für Gastronomen eingeben. Ihre Eingaben werden laufend gespeichert: Wenn Sie das Formular nicht absenden, können wir die eingegebene Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nutzen, um Sie ein einziges Mal zu kontaktieren.
- Bestellterminals: nur die Bestellung und, falls das Restaurant danach fragt, ein Vorname.
3. Warum und auf welcher Grundlage
| Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Ihr Konto verwalten, Ihre Bestellungen entgegennehmen und verfolgen, Zahlung, Erstattungen und Reklamationen abwickeln | Vertragserfüllung |
| Gastronomen zurückrufen, die darum bitten, und ein einziges Mal diejenigen, die das Formular „Rückruf anfordern“ begonnen, aber nicht abgesendet haben | Vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage; berechtigtes Interesse bei einem nicht abgesendeten Formular |
| Ihnen Restaurants in Ihrer Nähe anhand des Standorts Ihres Geräts anzeigen | Ihre Einwilligung (Geräteberechtigung) |
| Buchführung und Beantwortung behördlicher Anfragen | Rechtliche Verpflichtung |
| Den Dienst absichern, Betrug und Missbrauch verhindern | Berechtigtes Interesse |
| Den Dienst verbessern und messen, woher unsere Kunden kommen | Berechtigtes Interesse oder, sofern gesetzlich vorgeschrieben, Ihre Einwilligung |
| Ihnen Angebote zu Ihren üblichen Restaurants und ähnliche Angebote senden (Benachrichtigungen, SMS) | Berechtigtes Interesse (ähnliche Angebote an unsere Kunden); Sie können jederzeit kostenlos widersprechen |
| Die Wirksamkeit unserer Werbung messen | Ihre Einwilligung |
Wir treffen keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung Ihnen gegenüber, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhen.
4. Wer Ihre Daten erhält
Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Wir geben sie nur weiter an:
- das Restaurant, bei dem Sie bestellen: Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Bestellung und, bei Lieferung, Ihre Adresse;
- unsere Dienstleister, die nach unseren Weisungen handeln: Hosting und Datenbank, Zahlungsdienstleister, Versand von SMS und Nachrichten, Push-Benachrichtigungsdienste, Karten und Adresssuche, Tools für Reichweitenmessung, Werbung und Kundensupport (einschließlich KI-gestützter Tools);
- Behörden, wenn das Gesetz es verlangt.
Wenn ein Dienstleister Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet, stützen wir uns auf einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission oder auf ihre Standardvertragsklauseln.
5. Wie lange wir sie aufbewahren
- Kontodaten: solange Ihr Konto aktiv ist, danach innerhalb einer angemessenen Frist gelöscht oder anonymisiert.
- Bestellungen und Zahlungen: 7 Jahre, für unsere buchhalterischen und steuerlichen Pflichten.
- Technische Protokolle: höchstens 90 Tage. Nutzungsstatistiken: höchstens 12 Monate.
- Reklamationen und Support: so lange, wie es für ihre Bearbeitung und einen etwaigen Rechtsstreit nötig ist.
Bei einem Rechtsstreit oder wenn das Gesetz es verlangt, können wir bestimmte Daten länger aufbewahren.
6. Ihre Rechte
Sie können Auskunft über Ihre Daten, deren Berichtigung, Löschung, die Einschränkung ihrer Verarbeitung oder ihre Übertragbarkeit verlangen und einer Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses widersprechen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
Schreiben Sie an contact@fritzy.be und geben Sie die Telefonnummer Ihres Kontos an. Wir können Ihre Identität überprüfen und antworten innerhalb eines Monats.
Konto löschen: auf Anfrage, in der App (Mein Konto › Meine Informationen › Mein Konto löschen) oder per E-Mail. Wir löschen oder anonymisieren Ihre Daten innerhalb einer angemessenen Frist, außer dem, was wir gesetzlich aufbewahren müssen (zum Beispiel Bestellungen und Rechnungen für die Buchhaltung).
Angebote: Sie können jederzeit kostenlos widersprechen, indem Sie „Angebote und Erinnerungen erhalten“ unter Mein Konto › Meine Informationen deaktivieren oder den Abmeldehinweisen in der Nachricht selbst folgen. Standort und Push-Benachrichtigungen deaktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Geräts.
7. Cookies und lokale Speicherung
Notwendige Speicherungen erfordern keine Einwilligung: Anmeldung, Warenkorb, Einstellungen, Sicherheit und Betrugsprävention sowie unsere eigene Nutzungsstatistik (First-Party). Werbe-Cookies und eingebettete Videos werden erst nach Ihrer Zustimmung geladen. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über den Link „Cookies“ unten auf der Seite ändern.
8. KI-Assistenten
Sie können Fritzy über ChatGPT, Claude oder andere mit Fritzy verbundene KI-Assistenten nutzen.
- Ohne Konto: Der Assistent kann Restaurants suchen und ihre Speisekarten ansehen. Es werden nur öffentliche Informationen weitergegeben.
- Mit Ihrem Konto: Wenn Sie möchten, verknüpfen Sie Ihr Konto auf unserer Anmeldeseite mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung mit einem Assistenten und wählen, was er tun darf: Ihre Bestellungen sehen und/oder Abholbestellungen vorbereiten. Er hat dann Zugriff auf Ihren Vornamen, Ihren Bestellverlauf und den Status Ihrer Bestellungen, niemals auf Ihre Zahlungsdaten. Wir geben ihm nur das weiter, was nötig ist, um Ihnen zu antworten.
- Zahlung: Der Assistent bezahlt nie. Er gibt Ihnen einen sicheren Zahlungslink und Sie bezahlen selbst auf unserer Website. Das Restaurant erhält nur bezahlte Bestellungen.
- Trennen: Sie können diesen Zugriff jederzeit in der App entfernen (Mein Konto › Verbundene Apps). Er wird sofort beendet.
Was Sie einem Assistenten schreiben, wird von dessen Anbieter gemäß seiner eigenen Datenschutzerklärung verarbeitet.
9. Minderjährige und Änderungen
Fritzy ist Personen ab 16 Jahren vorbehalten. Wir können diese Erklärung ändern; das Datum der Aktualisierung steht oben auf der Seite, und bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie.
10. Beschwerde
Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Rechte nicht respektieren, wenden Sie sich bitte zuerst an uns. Sie können auch eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde einreichen, Rue de la Presse 35, 1000 Brüssel, www.datenschutzbehorde.be.