Privacybeleid
Welke gegevens Fritzy gebruikt, waarom, en hoe u er de controle over houdt.
Laatst bijgewerkt: 30 september 2026
1. Wie zijn wij?
De verwerkingsverantwoordelijke is EXIGENT BV, 42 Rue du Tilleul, 1640 Rhode-Saint-Genèse (Sint-Genesius-Rode), België (BE 0723.470.144), die Fritzy en Pizzy exploiteert. Beide merken delen hetzelfde platform en dezelfde accounts. Contact: contact@fritzy.be.
Dit beleid geldt voor onze apps, onze website, de webapp, de bestelzuilen en onze connector voor AI-assistenten.
2. De gegevens die wij gebruiken
- Account: gsm-nummer, naam, e-mailadres (optioneel), taal en communicatievoorkeuren.
- Bestellingen: restaurant, producten, opmerkingen, wijze van bediening, leveringsadres, bedragen en historiek.
- Locatie: de locatie van uw toestel als u dat toestaat, of het adres dat u kiest.
- Betaling: de betaalstatus en het type en de laatste 4 cijfers van de kaart. De volledige kaartgegevens worden uitsluitend door onze betaaldienstverleners verwerkt.
- Gebruik en toestel: type toestel, appversie, IP-adres, gebruikte pagina's en functies, foutrapporten, en de manier waarop u bij ons terechtkwam (bijvoorbeeld via een advertentie).
- Contact met ons: klachten (inclusief een foto als u die toevoegt) en berichten aan de klantendienst.
- Aanvragen van restaurateurs: naam van het restaurant, naam, telefoonnummer, e-mailadres, postcode, gemeente, type zaak en bericht die u invult in het formulier “Bel me terug” op onze pagina voor restaurateurs. Wat u invult, wordt meteen bewaard: als u het formulier niet verstuurt, kunnen we het ingevulde telefoonnummer of e-mailadres gebruiken om u één keer te contacteren.
- Bestelzuilen: enkel de bestelling en, als het restaurant erom vraagt, een voornaam.
3. Waarom en op welke grondslag
| Doel | Rechtsgrond |
|---|---|
| Uw account beheren, uw bestellingen opnemen en opvolgen, de betaling, terugbetalingen en klachten regelen | Uitvoering van de overeenkomst |
| Restaurateurs terugbellen die daarom vragen en, één keer, restaurateurs die het formulier “Bel me terug” begonnen maar niet verstuurden | Precontractuele maatregelen op uw verzoek; gerechtvaardigd belang voor een niet-verstuurd formulier |
| U restaurants in de buurt tonen op basis van de locatie van uw toestel | Uw toestemming (toestemming op het toestel) |
| De boekhouding voeren en de autoriteiten antwoorden | Wettelijke verplichting |
| De dienst beveiligen, fraude en misbruik voorkomen | Gerechtvaardigd belang |
| De dienst verbeteren en meten waar onze klanten vandaan komen | Gerechtvaardigd belang of, als de wet dat vereist, uw toestemming |
| U aanbiedingen sturen voor uw vaste zaken en soortgelijke aanbiedingen (meldingen, sms) | Gerechtvaardigd belang (soortgelijke aanbiedingen aan onze klanten); u kunt zich daar op elk moment kosteloos tegen verzetten |
| De doeltreffendheid van onze advertenties meten | Uw toestemming |
Wij nemen geen beslissingen met rechtsgevolgen voor u die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerd zijn.
4. Wie uw gegevens ontvangt
Wij verkopen uw gegevens niet. Wij delen ze uitsluitend met:
- het restaurant waar u bestelt: uw naam, uw telefoonnummer, uw bestelling en, bij levering, uw adres;
- onze dienstverleners, die volgens onze instructies handelen: hosting en database, betaaldienstverleners, verzending van sms'en en berichten, diensten voor pushmeldingen, kaarten en adresopzoeking, tools voor publieksmeting, advertenties en klantenservice (inclusief op AI gebaseerde tools);
- de autoriteiten, als de wet dat vereist.
Wanneer een dienstverlener gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, steunen wij op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of op haar modelcontractbepalingen.
5. Hoelang wij ze bewaren
- Accountgegevens: zolang uw account actief is, daarna binnen een redelijke termijn gewist of geanonimiseerd.
- Bestellingen en betalingen: 7 jaar, voor onze boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.
- Technische logs: maximaal 90 dagen. Gebruiksstatistieken: maximaal 12 maanden.
- Klachten en klantendienst: de tijd die nodig is om ze te behandelen en een eventueel geschil af te handelen.
Wij kunnen bepaalde gegevens langer bewaren bij een geschil of als de wet dat vereist.
6. Uw rechten
U kunt inzage in uw gegevens vragen, of de rectificatie, wissing, beperking van de verwerking of overdraagbaarheid ervan, en u kunt bezwaar maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.
Schrijf naar contact@fritzy.be en vermeld het telefoonnummer van uw account. Wij kunnen uw identiteit controleren en antwoorden binnen een maand.
Uw account verwijderen: op verzoek, in de app (Mijn account › Mijn informatie › Verwijder mijn account) of per e-mail. Wij wissen of anonimiseren uw gegevens binnen een redelijke termijn, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren (bijvoorbeeld bestellingen en facturen, voor de boekhouding).
Aanbiedingen: u kunt zich daar op elk moment kosteloos tegen verzetten door “Onze aanbiedingen en herinneringen ontvangen” uit te vinken in Mijn account › Mijn informatie of door de uitschrijfinstructies in het bericht te volgen. Locatie en pushmeldingen schakelt u uit in de instellingen van uw toestel.
7. Cookies en lokale opslag
Noodzakelijke opslag vereist geen toestemming: aanmelding, winkelmandje, voorkeuren, beveiliging en fraudepreventie, en onze eigen gebruiksstatistieken (first-party). Reclamecookies en ingesloten video's worden pas geladen nadat u ze hebt aanvaard. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de link “Cookies” onderaan de pagina.
8. AI-assistenten
U kunt Fritzy gebruiken vanuit ChatGPT, Claude of andere AI-assistenten die met Fritzy verbonden zijn.
- Zonder account: de assistent kan restaurants zoeken en hun menu's raadplegen. Er wordt enkel openbare informatie gedeeld.
- Met uw account: als u dat wilt, koppelt u uw account aan een assistent via onze aanmeldpagina, met uw uitdrukkelijke toestemming, en kiest u wat hij mag doen: uw bestellingen bekijken en/of afhaalbestellingen voorbereiden. Hij heeft dan toegang tot uw voornaam, uw bestelgeschiedenis en de status van uw bestellingen, nooit tot uw betaalgegevens. Wij delen met hem enkel wat nodig is om u te antwoorden.
- Betaling: de assistent betaalt nooit. Hij geeft u een beveiligde betaallink en u betaalt zelf op onze website. Het restaurant ontvangt enkel betaalde bestellingen.
- Ontkoppelen: u kunt deze toegang op elk moment intrekken in de app (Mijn account › Gekoppelde apps). De toegang wordt onmiddellijk verbroken.
Wat u aan een assistent schrijft, wordt verwerkt door de aanbieder ervan, volgens diens eigen privacybeleid.
9. Minderjarigen en wijzigingen
Fritzy is voorbehouden aan personen van minstens 16 jaar. Wij kunnen dit beleid wijzigen; de datum van bijwerking staat bovenaan de pagina, en wij verwittigen u bij een belangrijke wijziging.
10. Klacht
Als u vindt dat wij uw rechten niet respecteren, neem dan eerst contact met ons op. U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.